武汉有位“硬核”调解员

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从前深陷物业胶葛的他，在夏添的帮忙下顺畅摆脱掉烦心事，深深体会到“物业胶葛事儿不大，但会破坏业主们的心情，就像皮肤瘙痒相同，虽不致命但让人心烦意乱。坏心情堆集多了，必会爆发，成为破坏底层管理的不定时炸弹！”
　　上星期，长江日报记者来到汉阳区赤色物业物业胶葛调停中心，了解物业胶葛调停员夏添的“调停经”。
　　树立“专科门诊”，应对底层管理“皮肤瘙痒”
　　据统计，武汉市物业胶葛案子逐年攀升，法院判定的物业胶葛案子，90%的案子涉案金额10万元以下。“假如将医疗胶葛比方成烫伤性疾病，那么物业胶葛便是皮肤瘙痒，病情虽小但影响健康，有必要快速诊治才能防止病情扩大，把对立胶葛化解在萌芽状态。”2011年下半年，汉阳区司法局联合区房管局在全市率先探究树立物业胶葛调停的“专科门诊”，当年8月，“物业管理胶葛人民调停委员会”（以下简称物业调委会）正式挂牌。
　　目前，物业管理胶葛人民调停委员会已晋级为“赤色物业物业胶葛调停中心”，成为别具特色服务民生的党建品牌。
夏添便是这家“专科门诊”引进的“专家号”。他曾在一家物业公司担任项目经理助理，还在汉阳区法院做过书记员，既有物业管理的经验，又有专业的法令知识，正是物业调委会寻找已久的专业人才。从事物业胶葛调停作业8年，夏添也找到了自己专业和事业结合的最佳契合点。
　　2018年，因为作业杰出，夏添荣获武汉首届“江城调停之星”荣誉称号。
　　编撰物业胶葛秘笈，做出职业调停“汉阳演示”
　　物业胶葛十分“庞杂”，涉及到居民生活的方方面面。
　　在夏添看来，物业胶葛调委会要处理的不仅仅是个案，更重要的是在纷繁复杂的物业胶葛中探究职业规则，从源头上减少胶葛的产生，争夺调处一批个案，做出一个“演示”，构成一种“形式”。
　　物业胶葛为什么会产生？有哪些典型问题？怎么有用处理？物业胶葛涉及到的几个重要主体——业主、物业公司、业主委员会，各安闲法令框架内享有什么样的权力，又该承担什么样的义务？8年尽力，夏添不断总结实践经验，给出了这些问题的答案，编撰出了《常见物业胶葛调处手册（草案）》，被业界称为物业胶葛调停的“秘笈”。
　　从物业管理的基本常识到物业的使用、维护、管理，再到物业公司、业主委员会的权责，手册里具体讲解了近50类典型问题和相应的处理办法、法令依据，对全市物业胶葛调停具有重要的参考价值。
　　普法宣扬可从源头上减少物业胶葛的发生，夏添的这一主张得到汉阳区司法局高度重视。汉阳区司法局将夏添写的《常见物业胶葛调处手册（草案）》作为普法宣扬的重要参考，发放给居民、物业公司、业委会。而且以夏添主持作业的物业调委会作为普法先锋团队，在全区树立起区、街道、社区三级普法宣扬联动部队，引导业主理性维权，帮物业公司理清责任鸿沟，帮忙社区树立理性老练的业委会。
　　树立大众“情报员”制度，物业调停“触角”深入最底层
　　在夏添的参与、推动下，汉阳区还在物业胶葛调停领域环绕“快处置”展开了一系列探究，远程视频调停便是其一。
　　2016年年底，汉阳区法院接收了一起物业胶葛调停案子，并将其委派给夏添进行诉前调停。两边当事人接受了夏添的主张，在手机上安装了“在线法院”APP，进行网上调停。通过两边当事人简略的视频对话、质证，夏添与法官共同做两边辨法析理的作业，两边当事人不必跑腿，很快“隔屏”达到了调停协议。
　　此外，汉阳区还树立司法、房管、法院、社区律师四方联动联调制度，有了房管部门的和谐、社区律师的助力，多方力气合力敏捷化解胶葛，达到的调停协议通过法院司法承认，可增强法令效力，防止对立重复。
　　汉阳区树立的大众“情报员”制度，也属全省创始。它将调委会的触角深入最底层，树立微信作业群，将小区业委会成员和物业公司作业人员归入其间，这些“情报员”随时发现胶葛，第一时间预警。
　　两个邻居住对门，一家为了扩大室内空间，将房门改装成向外打开，另一家也仿效对方把门做了改造。因为楼道较窄，两边一起开门时会碰到一起，导致邻里胶葛。物业公司了解到情况后，及时在微信群中向夏添反映。夏添接到信息后，立刻给出胶葛处理的辅导办法，由物业公司作业人员先调停，两边很快达到协议做了整改，邻里关系得以修正。